Trabalho de Teleatentimento e Saúde Psíquica dos trabalhadores

Abstract

Este trabalho tem como objetivo a análise e a compreensão dos processos organizacionais em uma empresa de teleatendimento e seus impactos na saúde psíquica dos trabalhadores que dela fazem parte. Durante o processo de desenvolvimento desta pesquisa, elaborada pelas alunas do curso de Especialização em Enfermagem do Trabalho, turma 2009.2, da Faculdade Bahiana de Medicina, Enfª. Isabela Navarro e Enfª. Sheila Garrido. Foram estudadas e analisadas teorias que serviram como base para o andamento de investigação e observação do objeto de estudo. Foi escolhido como objeto de estudo “A análise dos aspectos organizacionais: Organização, Conteúdo e Condições de Trabalho”. Neste sentido, as hipóteses centrais do trabalho são: a falta de significado do conteúdo do trabalho é associada ao sofrimento do trabalhador e a repetição do trabalho de teleatendimento é fonte de sofrimento psíquico. A estratégia utilizada foi à pesquisa exploratória, que teve como objetivo, proporcionar maior familiaridade com o problema, com vistas a torná-lo mais explícito Para isso foi utilizado a pesquisa de campo, que consistiu na aplicação de questionários relacionados às condições de trabalho na Empresa X com alguns funcionários selecionados e com a técnica de observação orientada por um check-list de avaliação de ambiente, além de entrevistas individuais. A metodologia utilizada foi a pesquisa qualitativa com análise de conteúdo,onde buscou-se reconhecer os dados coletados na pesquisa para verificação das hipótese construídas.